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民生银行长沙芙蓉广场支行贴心服务暖人心

近日,民生银行长沙芙蓉广场支行服务经理接待到一位客户。客户表示了他的特殊情况和业务需求,由于其母亲身体原因瘫痪在家卧床休养,无法到网点办理。经了解,老人今年已80岁高龄,早年间在深圳闯荡,赶上之前的炒股热潮用我行的银行卡绑定了证券账户。如今想把资金转出来,但卡片遗失了,且长沙地区没有该证券公司的营业部无法在线办理三方存管变更,现在想补办一张同卡号的卡。当服务经理了解到客户持有U宝,便建议客户可以将网银先升级成民生通行证,再通过手机银行的远程银行为客户母亲办理同卡号补卡,选择我支行领卡,卡片到后再进行上门派卡。经我行耐心交流,客户表示满意,先回家再找下银行卡。为方便联系,服务经理与客户互相加为微信好友。

 

第二天早上,周先生联系服务经理表示未找到U宝,问询是否有其他解决方法?服务经理了解后,立刻向厅堂主管和流程监控反馈相关情况,支行针对客户的实际情况及可能发生的问题制定预案处理流程,启用“特殊客户上门服务通道”,由于客户长期未使用银行卡,可能存在加锁情况,流程监控也提前报备至分行,以保证业务顺利达成。与客户的子女约定好后,服务经理来到客户家中核实客户相关信息,老太太虽然是80岁高龄,但还是能非常清晰的说出自己的需求,在确认实际情况和老人真实意愿后,服务经理通过移动运营在家中为老人办理了相关业务。十个工作日后由我行柜员为客户进行上门派卡,顺利完成了客户的业务需求。客户及家属们对民生银行的服务表示赞许,并一直拉着我行工作人员的手表达谢意。

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